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Prius V3 e olio sintetico 0W20
Reclami alla Totyota Motor Italia
#1
Sappiamo tutti che questo olio è introvabile nonostante sia l'olio raccomandato per la vostra amata Auto.

Su consiglio di ToyotaItalia io chiedo a TUTTI i possessori della Prius V3 che non può reperire l'olio tramite il proprio concessionario, di andare su questo link http://www.toyota.it/toyota/contatti/welcome/index.aspx e scrivere un reclamo per far notare questa mancanza.

Mi piacerebbe che poi postate qui la risposta che vi viene fatta.

Grazie per lo sforzo e ricordatevi che l'unione fa la forza.

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#2
Biggrin2 Allè, pronto allineato e coperto!

Come si suol dire: two piccions with one fava!!!
ecco il testo:
Olio motore e sedile guida scricchiolante
Salve. Vi scrivo per manifestare il mio rammarico relativamente a due fatti distinti. Il primo riguarda l'impossibilità di utilizzare olio 0W20 per il cambio olio della mia Prius. Leggendo il libretto di uso e manutenzione, questo tipo di lubrificante appare come quello raccomandato, ma le concessionarie che conosco non ne dispongono. Come è possibile?
Altro problema irrisolto riguarda la rumorosità del poggiareni del sedile guida. Nonostante la lamentela presentata al concessionario ed una mail spedita a Toyota Italia diversi mesi fa, non ho ricevuto nessuna risposta. Devo apettare la fine garanzia per un parere in merito ?
Distinti saluti

p.s.) alla luce dei new entry in HSF (leggi Toyota Italia) ESORTO TUTTI I FORUMISTI A SCRIVERE !
Questo primo reclamo servirà, oltre a sbloccare la situazione olio, anche a "contarci" da parte di Toy!
Facciamo vedere a questi "colletti bianchi" che non siamo nè pochi, nè amorfi. Rambo banzaiii!
(come sollevatore di folle faccio un po' ridere, ma tanto mi avete capito!)
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#3
Al tagliando dei 15.000 (effettuato a 12.000 ) mi è stato messo l'olio giusto 0W20 sintetico !
albarca, proud to be a member of Hybrid Synergy Forums since Aug 2007.
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#4
Sempre tagliando dei 15000, olio sintetico 5W30.
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#5
(04-10-2010, 09:19 )Ozymandias Ha scritto: Sempre tagliando dei 15000, olio sintetico 5W30.

Anche a me, tagliando appena fatto.
Olio sintetico 5W30.
Dal fustone usato per tutte le auto.
lele61, membro del Hybrid Synergy Forums dal Oct 2007.
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#6
(04-10-2010, 10:10 )lele61 Ha scritto: Anche a me, tagliando appena fatto.
Olio sintetico 5W30.
Dal fustone usato per tutte le auto.

Diciamo che alla fine ciò che è importante è che sia sintetico di una viscosità adeguata.
Comunque è espressamente raccomandato il 0W20 e se stiamo a guardare il libretto di manutenzione, quello conta.
Diamo per scontato che anche Auris (ora) e Yaris (in futuro) gradiscono "sorseggiare" la stessa tipologia di olio?
In tal caso (a parte forse cambiare il titolo del thread da Prius V3 a HSD) la domanda si allarga...si potranno così fare i tagliandi con oli come da prescrizione senza dover chiedere esplicitamente?
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#7
Ciao a tutti tagliando fatto a giugno 12000km se a qualcuno serve vi faccio la scansione della mia ricevuta (in anticipo partivo per le ferie poco tempo dopo) nessun problema per l'olio 0w20, solo perchè alzando un po la voce ma non troppo e stressando il capo officina di più si è messo in moto è ha ordinato l'olio, era marchiato toyota quindi dalla mia esperienza l'olio cè basta che venga ordinato tutto il resto sono scuse, penso che sia da chiedere chi risponde nel caso di guasti al motore che siano imputabili all'olio non corretto
mobile650, proud to be a member of Hybrid Synergy Forum since Oct 2009.
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#8
(04-10-2010, 10:23 )Ozymandias Ha scritto: In tal caso (a parte forse cambiare il titolo del thread da Prius V3 a HSD) la domanda si allarga...

No, la Prius V2 vuole il 5W30 quindi è una necessità del 1800...
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#9
(04-10-2010, 10:30 )The Tramp Ha scritto: No, la Prius V2 vuole il 5W30 quindi è una necessità del 1800...

Rimane la Auris e vedremo che "metà cuore" avrà Yaris Notworth
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#10

Io avevo già reclamato da tempo. Avevo ricevuto una prima risposta da Toyota che si era dimenticata però la bozza di risposta nella e-mail.

La Bozza di risposta e la risposta ufficiale erano incompatibili e così ho riscritto chiedendo quale delle 2 risposte dovevo considerare.

Ecco qui anche la risposta di Toyota in merito all'olio dopo avergli fatto notare che avevano fatto una clamorosa "gaffe".
Cominciate a leggere dal basso in alto questo post e vi renderete conto cosa mi ha scritto Toyota sull'olio.



----Messaggio originale----
Da: [email protected]
Data: 08/04/2010 16.57
A: "turbob
Ogg: Re: R: Re: Segnalazioni -(A)


Gentile sig. Turbob,

con riferimento alla sua cortese replica, desideriamo innanzittutto scusarci per l'inconventiente venutosi a creare e per la contraddittorietà delle informazioni che le sono state paventate.

In merito alle comunicazioni di cui sotto ed alle informazioni in esse contenute, la informiamo di quanto segue:
in primo luogo la informiamo che come riportato sul libretto di uso e manutenzione della sua vettura, le caratteristiche motoristiche della stessa, impongono l'utilizzo del solo olio sintetico 5w30 od alternativamente, lo 0w20.
L'utilizzo dell'olio con grado di viscosità diverso, è dovuto essenzialmente alle condizioni climatiche ed ambientali nei paesi in cui viene utilizzata la vettura.
Difatti, come già comunicatole, per le condizioni ambientali del nostro paese, è stato previsto dalla nostra direzione tecnica, l'utilizzo dell'olio 5W30, anch'esso riportato sul libretto della vettura tra gli olii indicati.

In virtù di quanto sopra espresso, desideriamo parteciparle nuovamente le nostre più sentite scuse per quanto erroneamente riportato nella precedente comunicazione datata 26 marzo, in merito all'utilizzo di olio semisintetico 10w40.

Le significhiamo che la tabella prezzi chiari, consultabile tramite il seguente link http://www.toyota.it/toyota/service/assi...index.html, prevede di default l'utilizzo del solo olio sintetico 5w30. La scelta dell'ecotagliando, con la relativa differenziazione di importi deriva da operazioni supplementari ed assistenziali accessorie, quali ad esempio la sostituzione del filtro aria, che dal programma di manutenzione ordinaria non verrebbe sostituito al chilometraggio dei 15.000km. Per maggiori informazioni la invitiamo a visionare il seguente link: http://www.toyota.it/toyota/service/assi...index.html

Sperando di averle fornito tutti i chiarimenti all'uopo necessari e, rinnovandole sentitamente il nostro più vivo rammarico per il disguido verificatosi nell'averle fornito informazioni contrastanti, auspicando nelle sua comprensione in merito, restiamo a disposizione per ogni eventuale ulteriore necessità.

Voglia con l'occasione gradire i nostri migliori saluti.



Da Turbob
07/04/2010 09.31 Please respond to
To <[email protected]>
CC [email protected]
Subject R: Re: Segnalazioni -(A)


Buongiorno questo è quanto ho ricevuto via e-mail il 2 Aprile scorso
da parte Vs. in seguito alla mia richiesta.

Quale delle 2 risposte che mi avete fornito nella solita e-mail devo
considerare?
Quella che Voi avete chiamato "bozza di risposta da aggiustare per il
cliente" o quella definitiva che è in contrasto con la Bozza?

Mi dispiace che Toyota su questo aspetto risponda in modo così
contraddittorio.

Se nella bozza da aggiustare l' olio 5W30 pareva essere giustamente
l'olio scelto per le condizioni ambientali italiane per PRIUS e quindi
per il normale tagliando da euro 121,30 non capisco perchè per averlo
devo "forzatamente" richiedere l'eco Tagliando come invece recita l'e-
mail dopo l'aggiustamento.

Dunque, o si dichiara che su PRIUS va bene anche il 10W40, altrimenti
Toyota chiarisca che il tagliando che rispetta quanto previsto
dal manuale PRIUS è solo l'eco tagliando perchè con quest'ultimo
viene usato il 5W30 previsto.

Scusate di nuovo ma questa politica poco chiara non credo faccia bene
al cliente Toyota

Grazie e saluti




----Messaggio originale----
Da: [email protected]
Data: 02/04/2010 13.52
A: Turbob
Ogg: Re: Segnalazioni -(A)

Gentile Signor Turbob,

con riferimento alla sua nota, la informiamo che gradazione preferita
per
climi molto freddi è la 0W20, ma per le condizioni ambientali e di
utilizzo italiane è stato previsto dalla nostra direzione tecnica
l'utilizzo dell'olio 5W30, anch'esso riportato sul libretto della
vettura
tra gli olii indicati.
Se lei volesse utilizzare l'olio 0W20 può farne richiesta alla
Concessionaria che provvederà ad ordinarlo appositamente. Per
quanto
riguarda i realativi costi la invitiamo a rivolgersi direttamente
al
personale della stessa.
Le ricordiamo, inoltre, che il costo del tagliando, a cui lei fa
riferimento, previsto dalla nostra tabella prezzi chiari, prevede
l'utilizzo di un olio semi-sintetico 10W40. A tal riguardo, per
l'utilizzo
di olio 5W30, l'importo del tagliando di manutenzione dei 15000 km è
di
euro 166.50 euro, come previsto dalla tabella Eco-Tagliando Toyota.
Rimanendo a sua disposizione, cogliamo l'occasione per rinnovarle i
nostri
migliori saluti.



<[email protected]>
24/03/2010 11.38
To
<[email protected]>
CC
Subject
Segnalazioni:


Bozza di risposta da aggiustare
Gentile Signor

con riferimento alla sua replica, la informiamo che i prezzi chiari
per la
manutenzione della Prius sono basati sull'utilizzo di olio sintetico
5W30,
olio con una gradazione che viene riportata sul libretto di uso e
manutenzione della medesima vettura. La gradazione preferita per
particolari condizioni climatiche è la 0W20, ma in particolare per
le
condizioni ambientali e di utilizzo italiane è stato previsto dalla
nostra
direzione tecnica l'utilizzo dell'olio 5W30, anch'esso riportato
sul
libretto della vettura tra gli olii indicati.
Se il cliente però volesse utilizzare l'olio 0W20 può farne richiesta
alla
Concessionaria che provvederà ad ordinarlo appositamente. Per
quanto
riguarda i costi la invitiamo a volersi rivolgere direttamente al
personale della Concessionaria.

Rimanendo a sua disposizione, cogliamo l'occasione per rinnovarle i
nostri
migliori saluti.


TITOLO DELLA RICHIESTA: Info su Tipo di OLIO per Prius

MESSAGGIO DELLA RICHIESTA:
Buongiorno, vi reinoltro una richiesta inviatavi con stessa modalità
il 4
Marzo alla quale non ho ricevuto risposta.
"Buongiorno,
visto l'avvicinarsi del primo tagliando (15000km) della mia nuova
Prius
Active sono a chiedervi delucidazioni riguardanti l'olio motore. Il
manuale
di uso e manutenzione ( a pag.546) raccomanda l'olio SAE 0W-20, se
questo
non fosse disponibile dice che è possibile usare l'olio SAE 5W-30,
che
però
dovrebbe essere sostituito con l'olio SAE 0W-20 al cambio d'olio
successivo... Ora so che Toyota produce questo tipo di olio
(disponibile
in
USA e Giappone di sicuro). Come mai le Concessionarie TOYOTA Italia
non
dispongono
di un olio raccomandato da TOYOTA stessa tanto che per averlo spetta
al
cliente chiedere
alla Concessionaria di ordinarlo? E il costo del tagliando su Web
di
121,30 è calcolato
su quel tipo di olio o no?. Credo che il tipo di olio per qualsiasi
vettura ma soprattutto
per la PRIUS, sia un elemento importante e che meriti attenzione da
parte
dell'Assistenza. Grazie"
NO Prius.. NON Party, SI Prius.. NON senti che Party ma Party Thums up
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